從一個瀕臨破產(chǎn)的小廠，到年?duì)I收超3700億、全球1.5萬+創(chuàng)客、連續(xù)15年蟬聯(lián)全球大型家電品牌零售量第一。
這是海爾用四十年的艱苦奮斗交出的答卷。
海爾在過去四十年既創(chuàng)造了商業(yè)傳奇，也乘上了時代的快車。
海爾創(chuàng)始人張瑞敏曾說：“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”。接任者現(xiàn)任海爾董事局主席周云杰則表示：“作為企業(yè)工作者或者企業(yè)家，應(yīng)該與時代同行，不斷調(diào)整自己來適應(yīng)時代。”
兩位不同年代的企業(yè)掌舵者都在表達(dá)一種思想：創(chuàng)新才是企業(yè)家精神最好的詮釋。
復(fù)盤海爾創(chuàng)牌四十年，從廣為流傳的為了質(zhì)量砸冰箱事件，到成為中國名牌、再到全球化品牌、智能全場景品牌、高端化品牌。
1985—海爾砸毀76臺不合格電冰箱的場景
它的發(fā)展史，不僅是中國品牌成為世界品牌的標(biāo)桿案例。也是中國制造到中國智造的躍遷，更是中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)火種生生不息的縮影。
節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)和你一樣，也很好奇，海爾創(chuàng)牌四十年成為世界級品牌到底做對了什么？
01 不做代工做品牌，是保證四十年生長的“根系”
技術(shù)實(shí)力是成功的前提，品牌實(shí)力為成功做延續(xù)，即使再困難，也要“做品牌”。
不走代工路線的海爾，連續(xù)15年位居全球家電品牌零售量第一，而非單純銷量的第一。零售量是一臺臺產(chǎn)品走進(jìn)用戶累積而來的，每一臺產(chǎn)品背后，都有一個真實(shí)的用戶。
長久以來，中國制造業(yè)的代工廠面臨著“擰干毛巾上最后一滴水”的困境，只能賺一點(diǎn)OEM的錢，后來ODM廣泛鋪開，但依然是辛苦錢。家電行業(yè)就經(jīng)歷過“賺辛苦錢”的歲月。中國微波爐一度占世界70%的市場，但國際上鮮有中國品牌，因?yàn)長G、松下等大牌的微波爐很多都是中國代工的。
但海爾也并不是因?yàn)檫x擇“創(chuàng)牌”，就意味著未來一定會成功，創(chuàng)牌本身就是九死一生的選擇。如果要問當(dāng)時是怎么堅(jiān)持下來的，可能只有張瑞敏“做中國品牌”的信念，能解釋海爾的堅(jiān)持。
現(xiàn)在，海爾創(chuàng)牌的長跑，也讓國內(nèi)企業(yè)意識到代工不是長久之計(jì)，貼牌即使獲得規(guī)模第一，永遠(yuǎn)不可能真正獲得全球市場、贏得全球消費(fèi)者心智。從更宏觀的視角來看，大國的崛起背后，都伴隨著該國品牌的崛起。美國的蘋果、微軟、IBM、亞馬遜；日本的索尼、松下、優(yōu)衣庫。有時衡量一個國家品牌競爭力的強(qiáng)弱，就看它有多少世界級的品牌。
所以越來越多中國企業(yè)出海時，已經(jīng)就“創(chuàng)牌”達(dá)成共識，中國制造開始加快向自有品牌轉(zhuǎn)換，這也是中國企業(yè)全球化進(jìn)入下半場的縮影。
02 技術(shù)創(chuàng)新從未停止
從青島海爾到海爾智家，海爾有的不僅僅是家電，還總是用科技突破刷新用戶最佳體驗(yàn)。
回顧這些年的科技創(chuàng)新，一種是傾聽用戶需求，抓住用戶痛點(diǎn)，解決痛點(diǎn)，比如通訊產(chǎn)品、系統(tǒng)軟件；另一種叫攻關(guān)式創(chuàng)新，在關(guān)鍵領(lǐng)域有所突破，比如月球車、大飛機(jī)；還有一種是顛覆式創(chuàng)新，從0到1地創(chuàng)造一些功能，例如iPhone手機(jī)。
海爾的科技創(chuàng)新將三者進(jìn)行了完美兼容：例如海爾近年來突破了磁控冷鮮、3D透視烘干、可變分流等行業(yè)“原創(chuàng)科技”，還攻關(guān)超高速離心機(jī)、斯特林制冷等底層共性科技難題；也自主研發(fā)BaaS數(shù)字工業(yè)操作系統(tǒng)、智家大腦等產(chǎn)業(yè)通用性的關(guān)鍵基礎(chǔ)……
海爾日本研發(fā)中心
2023年，海爾智家研發(fā)費(fèi)用為102.21億元，同比增加7.6%；2019—2022年，海爾智家的研發(fā)投入分別為62.70億元、68.53億元、83.57億元、95.07億元，一直在持續(xù)加大研發(fā)投入力度。現(xiàn)在，海爾智家已累計(jì)主導(dǎo)和參與國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布97項(xiàng)，行業(yè)最多；累計(jì)獲得中國專利金獎12項(xiàng)，行業(yè)最多；國家科技進(jìn)步獎16項(xiàng)，還是行業(yè)內(nèi)最多。
都說許多制造業(yè)是站在科技巨人肩膀上看世界，但海爾沒有選擇站在巨人肩膀上，而是選擇成為科技巨人。
03 共情消費(fèi)者，而不是教育消費(fèi)者
企業(yè)常說要“教育市場”，本質(zhì)上是把自己放在了高位，其實(shí)企業(yè)要做的是溝通、共情、理解，而非教育。
海爾的四十年，并不是教育市場，而是理解市場。海爾一直在解決日常高頻痛點(diǎn)，例如熱水器忽冷忽熱、熱剩菜能不能直接放冰箱、冰箱與櫥柜不一致（需要平嵌）、上下雙滾筒的分區(qū)洗；在表現(xiàn)形式上，海爾也不是曾經(jīng)那個只輸出硬件的品牌，它已經(jīng)搭建起食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、娛聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)，覆蓋著用戶衣、食、住、娛各類生活家居需要。
共情消費(fèi)者的能力，成功帶來了海爾智家產(chǎn)品的高溢價、高認(rèn)可、高銷量，也讓海爾的“人單合一”管理模式更絲滑。
“人”指員工，“單”指用戶價值，“合一”指員工的價值實(shí)現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶價值合一。在“人單合一”的模式下，海爾經(jīng)常“蹲下來”傾聽世界，實(shí)現(xiàn)個人價值、產(chǎn)品價值、企業(yè)價值、用戶價值的共同提升。
04 尊重用戶，做好產(chǎn)品，贏得市場的左右鍵
在海爾之前，出海企業(yè)幾乎沒有人實(shí)施“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營銷”的“三位一體”全球化戰(zhàn)略，只是單純地輸出產(chǎn)品或者做代工。
海爾則是深入觀察每個細(xì)分市場的習(xí)慣，而不是讓細(xì)分市場習(xí)慣海爾。例如注意到了中東用戶對大容量洗衣機(jī)的需求，推出了一次洗12件大袍子的洗衣機(jī)；在巴基斯坦推出一次可放入12頭羊的冷柜；在印度推出大容量冷藏保鮮的冰箱；在西班牙推出可以儲存大量海鮮的多門冰箱……
全球用戶看似“五花八門、奇奇怪怪的”的需求，在海爾這里得到了最好的尊重。公開數(shù)據(jù)顯示，海爾智家現(xiàn)已布局200多個國家和地區(qū)，全球用戶數(shù)超10億，消費(fèi)者的投票就是最好的證明。
除了自身產(chǎn)品力積累外，也離不開渠道海爾的開拓與建設(shè)。海爾不是簡單地把一地成功的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到另一地，而是在深度整合、全球協(xié)作的基礎(chǔ)上，用本土化策略，去建立供、銷、服全價值鏈體系，并且將各國機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行整合，服務(wù)于一個好用的產(chǎn)品。
例如歐洲市場的節(jié)能標(biāo)桿產(chǎn)品海爾X11洗衣機(jī)，是海爾位于四國的不同研發(fā)中心聯(lián)合創(chuàng)新的產(chǎn)品——軟硬件設(shè)計(jì)由中國研發(fā)中心負(fù)責(zé)，電機(jī)升級問題由澳洲研發(fā)中心解決，節(jié)能技術(shù)方案由歐洲研發(fā)中心提供，新風(fēng)技術(shù)問題則由美國研發(fā)中心來攻克的。
海爾在世界各地持續(xù)本土化供應(yīng)鏈布局，在提高質(zhì)量、產(chǎn)品性能和設(shè)計(jì)的同時，也有力地支撐了用戶零距離交互，高效推進(jìn)海爾“拿捏”海外消費(fèi)者的心智。在美國，GEAppliances也已成為當(dāng)?shù)匾I(lǐng)的家電企業(yè)；在歐洲，海爾智家連續(xù)8年市場增速最快；在新西蘭，斐雪派克穩(wěn)居白電市場NO.1；在巴基斯坦，海爾市場份額居行業(yè)NO.1；在越南，AQUA洗衣機(jī)居行業(yè)NO.1；在泰國，海爾空調(diào)和冷柜居行業(yè)NO.1。
GEA研發(fā)中心
05 實(shí)現(xiàn)全球化，先要拿到“國際話語權(quán)”
家電最早誕生于歐洲，歐美、日韓曾在行業(yè)百年進(jìn)程中長期掌握話語權(quán)。但其實(shí)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展快、需求廣泛、家電行業(yè)高度發(fā)達(dá)，中國在標(biāo)準(zhǔn)制定上更有經(jīng)驗(yàn)，也有實(shí)力成為全球通用語言。海爾不論是對內(nèi)還是出海，一直嘗試主導(dǎo)家電行業(yè)，國際標(biāo)準(zhǔn)制定、培育國際標(biāo)準(zhǔn)專家、持續(xù)強(qiáng)化國際話語權(quán)。
在標(biāo)準(zhǔn)方面，海爾累計(jì)主導(dǎo)和參與國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布106項(xiàng)，國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布770項(xiàng)，有100余位國際標(biāo)準(zhǔn)專家。海爾是中國家電行業(yè)中，參與標(biāo)準(zhǔn)制定以及擁有國際標(biāo)準(zhǔn)專家數(shù)最多的企業(yè)。
海爾參與制定的標(biāo)準(zhǔn)不僅是利好海爾，在中國家電企業(yè)在參與全球化競爭的過程中，單純依靠增加產(chǎn)出、乃至海外建廠等方式，還不是結(jié)實(shí)的壁壘，只有在國際標(biāo)準(zhǔn)制定等領(lǐng)域爭取更多的主導(dǎo)權(quán)，才能真正在家電乃至智慧家居方面，實(shí)現(xiàn)全球引領(lǐng)。
06 產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)將被生態(tài)覆蓋，要盡早培育生態(tài)
近年來，海爾三翼鳥的出現(xiàn)，打破家電企業(yè)只服務(wù)家電的刻板印象，讓海爾實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)家電到服務(wù)家庭的轉(zhuǎn)型升級。它將原本割裂的硬裝、軟裝和購置家電等環(huán)節(jié)重新整合。真正讓海爾跳出了家電的圈子，售賣的不再是單一的產(chǎn)品或服務(wù)，而是整個智慧生活的解決方案。
目前，國內(nèi)的家居交互有三種主流生態(tài)：一是小米代表以“移動終端設(shè)備+操作系統(tǒng)”為核心的消費(fèi)電子生態(tài)；二是天貓精靈等從智能語音切入的交互生態(tài)；三是從智能家電延伸的海爾三翼鳥。
