近日，有消費(fèi)者注意到，上海多個(gè)菜鳥驛站門口掛出了“淘寶天貓包裹專享上門”的海報(bào)，驛站工作人員稱，以后淘寶天貓購買的商品都會(huì)根據(jù)用戶偏好送貨上門。

記者就此事詢問了菜鳥驛站相關(guān)工作人員，菜鳥驛站證實(shí)了這一消息：“菜鳥驛站在全國推廣‘按需上門’的基礎(chǔ)上，在上海率先升級(jí)服務(wù)，將面向上海用戶提供淘寶天貓包裹‘專享上門’服務(wù)，用戶只需在收貨偏好里設(shè)置送貨上門即可。”

上海菜鳥驛站內(nèi)張貼“淘寶天貓包裹專享上門”海報(bào)

菜鳥驛站方表示，目前在上海地區(qū)，已經(jīng)通過末端加派人手、平臺(tái)補(bǔ)貼等多種方式，強(qiáng)化對(duì)淘寶天貓包裹送貨上門的保障。有收貨偏好的用戶，可在淘寶App“收貨地址-管理”頁面完成設(shè)置，菜鳥驛站會(huì)根據(jù)用戶偏好，按需提供送貨上門或驛站暫存等投遞方式。在設(shè)置偏好時(shí)，用戶還可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣設(shè)置方便收貨時(shí)間、是否接聽電話等，定制專屬收貨體驗(yàn)。

用戶可在淘寶App內(nèi)可設(shè)置收貨偏好

“我們希望讓用戶在收貨這個(gè)網(wǎng)購的最后環(huán)節(jié)上，能有個(gè)好的體驗(yàn)，不用再為取件操心。”有上海菜鳥驛站從業(yè)人員向記者表示，“當(dāng)然也有很多用戶已經(jīng)養(yǎng)成了來驛站取件的習(xí)慣，我們也做了很多工作讓愿意來驛站自提的用戶取件更方便、更有效率。”

記者了解到，除落實(shí)按需送貨上門的保障外，菜鳥驛站正持續(xù)圍繞消費(fèi)者的收貨體驗(yàn)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，以取件效率、取件便利性、取件安全性為核心價(jià)值進(jìn)行研發(fā)。

6月27日，為響應(yīng)上海夜生活節(jié)，滿足上海市民對(duì)于夜間取快遞的服務(wù)需求，菜鳥驛站宣布升級(jí)上海取件服務(wù)，啟動(dòng)“夜間取件”功能爆改征集。如果上海市民對(duì)家門口的菜鳥驛站有“夜間取件”需求，即可通過菜鳥驛站公眾號(hào)、微博等官方渠道報(bào)名，有機(jī)會(huì)憑一己之力為全小區(qū)升級(jí)快遞取件體驗(yàn)。

隨著菜鳥驛站打響上海驛站服務(wù)升級(jí)的頭陣，快遞“最后一公里”的服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化。在強(qiáng)化包裹送貨上門的保障外，菜鳥驛站還已形成“看閑忙錯(cuò)峰取、看營(yíng)業(yè)時(shí)間不跑空、實(shí)景找包裹、夜間自助取”的數(shù)字化解決方案，以改善消費(fèi)者全天候、全環(huán)節(jié)的取件體驗(yàn)。